서비스

우리의 서비스

I. 사전 판매 서비스: 고객의 과학적 의사결정 지원

사전 판매 서비스는 고객이 장비의 성능과 적용 가능성을 완전히 이해할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하며, 합리적인 구매 결정을 촉진합니다. 여기에는 주로 다음이 포함됩니다.

기술상담 및 요구사항 분석: 전문 엔지니어가 현장 조사를 실시합니다. 장비 구성을 명확히 하기 위해 고객 생산 주기, 프로세스 요구 사항 및 운영 환경을 파악하고 기능적 요구.

솔루션 설계 및 맞춤화 지원: 완벽한 공장 레이아웃, 프로세스 흐름 설계, 고객의 요구에 따른 패키징 솔루션을 제공하여 과학적이고 경제적인 디자인을 보장합니다.

제품 시연 및 평가판 지원: 고객이 직관적으로 경험할 수 있도록 실제 디스플레이, 작동 시연 또는 시험 장치 제공을 통해 장비 성능을 평가합니다.

문서 제공 및 정보 투명성: 상세한 제품 매뉴얼, 기술자료 제공 매개 변수, 안전 사양 및 기타 자료를 사용하여 고객 질문에 정직하게 답변하고 과장된 주장.

현장 방문 준비: 이미 장비를 사용하고 있는 공장에 고객 방문을 지원하거나 피드백을 기반으로 기능적 조정을 허용하여 신뢰와 확신을 강화합니다.

II. 판매 서비스: 효율적이고 원활한 거래 보장

판매 서비스는 주문 실행 프로세스 전반에 걸쳐 조정 및 지원에 중점을 두고 시기적절한 장비를 보장합니다. 배송 및 사용 준비:

계약 체결 및 기술 계약 확인: 가격 등 주요 용어를 명확하게 정의하고, 배송 날짜, 결제 방법, 기술 표준 및 수락 조건을 준수하여 양 당사자의 권리를 보호합니다.

주문 처리 및 물류 조정: 효율적인 주문 처리, 정리 장거리 운송 기준을 충족하는 방습, 충격 방지, 방청 포장, 그리고 운송 진행 상황을 추적합니다.

배송 전 교육: 고객의 운영 및 유지보수에 대한 초기 교육 제공 후속 사용 효율성을 향상시키기 위해 장비 배송 전에 직원을 배치합니다.

인계검사: 납품 전 최종 품질 점검으로 장비의 무결성 및 결함 없는 인도를 보장하기 위해 기능 상태를 검사합니다.

III. 애프터 서비스: 안정적인 장비 작동 보장

애프터 서비스는 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이는 데 핵심이며, 전 제품에 걸쳐 지원을 제공합니다. 전체 장비 수명주기:

설치, 시운전 및 승인 지원: 전문 기술자 파견 현장에서는 장비 설치, 시운전, 정상 작동 및 승인까지 책임을 집니다.

운영 교육 및 기술 지원: 사용자 기술자가 숙달될 수 있도록 무료 교육 제공 일상적인 운영, 유지 관리 및 일반적인 문제 해결 기술; 원격 또는 현장 기술 지원이 제공됩니다.

보증, 교체 및 반품 서비스: 기한 내에 수리, 교체, 반품 서비스를 제공합니다. 보증 기간; 오류 보고를 받으면 신속하게 대응하여 24시간 이내에 문제의 80% 이상을 해결합니다.

예비 부품 공급: 적시 공급을 보장하기 위해 예비 부품 비축 메커니즘을 구축합니다. 유지보수에 필요한 부품을 공급하여 지속적인 장비 작동을 보장합니다.

정기점검 및 예방정비: 장비 사용량에 따른 검사 계획 수립 잠재적인 문제를 사전에 식별하고 갑작스러운 오류의 위험을 줄입니다.

소프트웨어/하드웨어 업그레이드 서비스: 무료 소프트웨어 업그레이드 제공 및 우선 지원 제공 하드웨어 업그레이드를 위해 장비의 기술 수명을 연장합니다.

평생 후속 서비스: 보증 후에도 평생 기술 지원을 계속 제공합니다. 기간 동안 부품비만 청구하고, 무상수리 서비스를 제공합니다.

고객 피드백 및 만족도 조사: 정기적으로 사용자 피드백을 수집하여 지속적으로 서비스 품질을 최적화하고 장기적인 파트너십을 구축합니다.